Vous souhaitez obtenir votre relevé d’information d’assurance auto pour changer d’assureur ou souscrire un nouveau contrat ? Découvrez comment demander ce document à votre assureur, les différentes options disponibles et les délais à prévoir.
Procédure pour obtenir un relevé d’information
Obtenir votre relevé d’information est une démarche simple qui s’adapte à vos préférences. Vous pouvez le demander directement en ligne, par téléphone ou par courrier auprès de votre assureur actuel. Dans le cas d’un changement d’assurance sous la loi Hamon, pas de stress : votre précédent contrat transmet automatiquement le document au nouveau.
Demande en ligne
La solution la plus rapide ? Direction votre espace client sur le site de votre assurance. Une fois connecté, vous trouverez généralement l’option pour télécharger votre relevé dans la rubrique « Documents » ou « Mes documents ». Pas encore de compte en ligne ? Créez-en un en quelques minutes – vous aurez besoin de votre numéro, indiqué sur vos documents d’assurance.
Si vous ne trouvez pas l’option de téléchargement, pas de panique : la plupart des assureurs proposent un formulaire de contact en ligne ou une messagerie intégrée. Expliquez simplement que vous souhaitez obtenir votre relevé d’information, et le tour est joué.
Demande par téléphone
Le téléphone est une option pratique pour obtenir votre relevé d’information rapidement. Appelez simplement le service client de votre assurance aux heures d’ouverture. Préparez votre numéro de contrat ou votre carte verte pour faciliter l’identification.
Une fois en ligne avec un conseiller, expliquez clairement ce que vous souhaitez obtenir. Le conseiller pourra alors vous envoyer le document par email ou par courrier, selon vos préférences. Si vous ne recevez pas votre relevé rapidement, n’hésitez pas à les recontacter.
Petit conseil : notez le nom de votre interlocuteur et la date de votre appel. Ça peut être utile en cas de suivi nécessaire.
Demande par courrier
Le courrier recommandé avec accusé de réception reste une option fiable pour obtenir votre relevé d’information. Voici comment procéder :
- Rédigez une lettre simple avec vos coordonnées complètes et votre numéro de contrat
- Mentionnez la référence légale : « Article A.121-1 du Code des assurances »
- Demandez explicitement l’envoi du relevé d’information
- Envoyez le tout en recommandé avec AR à votre assureur
Gardez une copie de votre courrier et de l’accusé de réception. L’assureur est légalement tenu de vous répondre sous deux semaines. Si vous préférez éviter le déplacement au bureau de poste, les services d’envoi de recommandé en ligne sont une alternative pratique.
Délais pour recevoir le relevé d’information
Bonne nouvelle : le délai d’obtention du relevé d’information est généralement assez court, entre 5 et 10 jours ouvrés. C’est le temps qu’il faut à votre assureur pour traiter votre demande et vous l’envoyer. Et pas d’inquiétude si vous êtes pressé : la loi est de votre côté. En effet, votre assureur est légalement tenu de vous fournir ce document dans un délai maximum de 15 jours après votre demande. Cette obligation s’applique même en cas de litige ou si vous avez des impayés en cours. Vous n’avez donc pas à vous soucier d’éventuels retards ou refus de la part de votre assureur.